עודכן לאחרונה: 14.7.2026
-
כללי וזהות בעלת השליטה במידע
אתר "חיים ואפילפסיה", בכתובת https://www.lifeandepilepsy.co.il, מופעל על ידי חברת איי.אם.סי.קיי גלובל בע"מ, ח.פ. 514895291, שמענה הנגיד 5, ראשון לציון. (להלן: "החברה", "אנחנו" או "האתר").
החברה היא בעלת השליטה במידע האישי הנאסף ומעובד במסגרת פעילות האתר.
לשאלות, בקשות או בירורים בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו באמצעות:
- דואר אלקטרוני: info@lifeandepilepsy.co.il
- טלפון: 073-7433134
- כתובת למשלוח דואר: הנגיד 5, ראשון לציון
מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף בעת השימוש באתר, לאילו מטרות הוא משמש, למי הוא עשוי להימסר ומהן הזכויות העומדות למשתמשים ביחס למידע.
-
מסירת מידע והשלכות אי-מסירתו
לא חלה על המשתמשים חובה חוקית למסור לחברה מידע אישי, ומסירת המידע תלויה ברצונם ובהסכמתם.
ניתן לגלוש בחלקים הפתוחים של האתר ולקרוא את התוכן המופיע בו מבלי למסור שם, מספר טלפון או כתובת דואר אלקטרוני.
עם זאת, מסירת פרטים מסוימים נדרשת לצורך ביצוע פעולות מסוימות באתר. לדוגמה:
- ללא שם ופרטי קשר לא נוכל לטפל בהזמנה או בפנייה;
- ללא כתובת למשלוח לא נוכל לספק ספר מודפס;
- ללא כתובת דואר אלקטרוני לא נוכל לשלוח אישור הזמנה, קבלה, קישור או ספר דיגיטלי;
- ללא פרטים הנדרשים לסליקה לא ניתן יהיה להשלים את התשלום;
- ללא פרטי זיהוי מתאימים לא תמיד נוכל לאתר הזמנה או לטפל בבקשת ביטול או החזר.
המשתמש מתבקש למסור מידע נכון, מלא ועדכני.
-
סוגי המידע שאנו עשויים לאסוף
3.1 מידע שנמסר במסגרת הזמנה
בעת ביצוע הזמנה אנו עשויים לאסוף:
- שם מלא;
- מספר טלפון;
- כתובת דואר אלקטרוני;
- כתובת למשלוח ולחיוב;
- פרטי המוצרים שהוזמנו;
- סכום ההזמנה;
- מועד ביצוע ההזמנה;
- הערות שהמשתמש בחר להוסיף להזמנה;
- פרטים הנדרשים לצורך הפקת חשבונית או קבלה;
- מידע בנוגע למשלוח, ביטול, החלפה או החזר כספי.
3.2 מידע הנוגע לתשלום
התשלום באתר מעובד באמצעות ספק סליקה חיצוני, כגון GROW או ישראכרט 360, בהתאם לאמצעי התשלום הזמין באתר במועד הרכישה.
פרטי כרטיס האשראי המלאים נמסרים ישירות לספק הסליקה.
החברה אינה רואה ואינה שומרת את מספר כרטיס האשראי המלא או את קוד האבטחה של הכרטיס.
החברה עשויה לקבל מספק הסליקה מידע מוגבל הנוגע לעסקה, כגון:
- אישור או דחייה של העסקה;
- סכום העסקה;
- מועד העסקה;
- מזהה העסקה;
- סוג אמצעי התשלום;
- פרטים חלקיים של אמצעי התשלום, ככל שהם מועברים לחברה על ידי ספק הסליקה.
השימוש במערכות הסליקה כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים של ספק הסליקה הרלוונטי.
3.3 מידע הנמסר במסגרת פנייה
כאשר משתמש פונה אלינו באמצעות טופס יצירת קשר, דואר אלקטרוני, טלפון, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחר, אנו עשויים לקבל את:
- שמו;
- פרטי הקשר שלו;
- תוכן הפנייה;
- מסמכים או מידע שהמשתמש בחר לצרף או למסור;
- פרטים הנדרשים לצורך בירור הפנייה ומתן תשובה.
3.4 הצטרפות לדיוור
כאשר משתמש בוחר להצטרף לרשימת הדיוור, אנו עשויים לאסוף את שמו, כתובת הדואר האלקטרוני שלו, מועד ההצטרפות ומידע טכני הנדרש לתיעוד ההסכמה ולניהול הדיוור.
הצטרפות לדיוור אינה תנאי לרכישת ספר או לשימוש בתוכן האתר.
3.5 מידע טכני ומידע על השימוש באתר
בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני, כגון:
- כתובת IP;
- סוג המכשיר;
- סוג הדפדפן וגרסתו;
- מערכת ההפעלה;
- שפה והגדרות תצוגה;
- מועד ומשך הביקור;
- העמודים שנצפו;
- פעולות שבוצעו באתר;
- מקור ההגעה לאתר;
- פריטים שנוספו לעגלת הקניות;
- מידע על השלמת רכישה או נטישת עגלה;
- נתוני Cookies וטכנולוגיות דומות.
מידע זה עשוי להיאסף באמצעות האתר עצמו ובאמצעות שירותי מדידה, אבטחה, פרסום ותפעול של צדדים שלישיים.
-
מידע רפואי ומידע על ילדים
4.1 מידע רפואי
האתר עוסק במידע כללי בנושא אפילפסיה ומציע למכירה ספרים בנושא, אך גלישה באתר או רכישת ספר אינן מחייבות מסירת מידע רפואי.
החברה אינה מבקשת במסגרת ההזמנה מידע על:
- אבחנה רפואית;
- סוג ההתקפים;
- תרופות;
- טיפולים רפואיים;
- תוצאות בדיקות;
- מידע רפואי על ילד או על אדם אחר.
החברה אינה יוצרת פרופיל רפואי של המשתמש ואינה קובעת, על סמך רכישת ספר או צפייה בעמוד מסוים, כי המשתמש או אדם ממשפחתו מתמודד עם אפילפסיה או עם מצב רפואי אחר.
אנו מבקשים שלא למסור מידע רפואי באמצעות טופס יצירת קשר רגיל, בדואר אלקטרוני או במסגרת הערות להזמנה, אלא אם המידע נדרש במפורש לצורך טיפול בפנייה מסוימת.
אם משתמש מוסר מיוזמתו מידע רפואי, נעשה בו שימוש, ככל הנדרש, לצורך טיפול בפנייה בלבד, בכפוף לדין ולמדיניות זו.
מסירת מידע רפואי באמצעות האתר, רכישת ספר או משלוח פנייה אינם יוצרים יחסי רופא–מטופל ואינם מהווים קבלת ייעוץ, אבחון או טיפול רפואי.
4.2 מידע על ילדים
האתר אינו מבקש במכוון מילדים למסור מידע אישי או רפואי.
ביצוע רכישה באתר מיועד לבני 18 ומעלה. קטין המבקש לבצע רכישה או למסור פרטים אישיים נדרש לעשות זאת באמצעות הורה או אפוטרופוס ובהסכמתו.
אין למסור מידע אישי או רפואי על ילד ללא סמכות והסכמה מתאימות.
אם יתברר לנו כי נאסף מידע אישי על ילד ללא הסכמה מתאימה, ניתן לפנות אלינו ואנו נבחן את מחיקתו, בכפוף לחובות החלות עלינו לפי דין.
-
מטרות השימוש במידע
החברה עשויה להשתמש במידע לצורך:
- הפעלת האתר ותחזוקתו;
- הצגת תוכן האתר;
- ניהול עגלת הקניות ותהליך הרכישה;
- קליטת הזמנות ועיבודן;
- אימות תשלומים וטיפול בתקלות תשלום;
- אספקת ספרים מודפסים;
- מסירת ספרים או קבצים דיגיטליים;
- משלוח אישורי הזמנה ועדכונים הנוגעים להזמנה;
- הפקת חשבוניות, קבלות ומסמכי עסקה;
- טיפול בפניות לשירות הלקוחות;
- טיפול בביטולים, החזרות, החלפות והחזרים כספיים;
- ניהול ותיעוד התקשורת עם המשתמש;
- אבטחת האתר והמערכות;
- גילוי ומניעת הונאה, שימוש לרעה או פעילות בלתי מורשית;
- ניתוח השימוש באתר ושיפור חוויית המשתמש;
- מדידת ביצועי עמודים, פרסומים וקמפיינים;
- התאמת פרסום, ככל שנעשה שימוש בכלי פרסום ובהתאם לדין;
- משלוח דיוור שיווקי ועדכונים למי שנתן לכך הסכמה או כאשר הדבר מותר לפי דין;
- עמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ומיסויות;
- ניהול מחלוקות והגנה על זכויות החברה;
- מענה לדרישות של רשות מוסמכת או בית משפט.
לא נעשה שימוש במידע למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא אם התקבלה הסכמה מתאימה או שהשימוש מותר או נדרש על פי דין.
-
מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה עשויה להעביר מידע לצדדים שלישיים רק במידה הנדרשת לצורך הפעלת האתר, ביצוע ההזמנה, מתן השירות או עמידה בדרישות הדין.
המידע עשוי להימסר לגורמים הבאים:
6.1 ספקי סליקה
GROW, ישראכרט 360, חברות האשראי וספקי תשלום נוספים, לצורך עיבוד תשלומים, מניעת הונאה, ביטול עסקאות וביצוע החזרים.
6.2 ספקי משלוחים
חברות שליחויות, דואר וספקי לוגיסטיקה, לצורך מסירת ספר מודפס ועדכון בנוגע למשלוח.
לספק המשלוח יימסרו רק הפרטים הנדרשים לביצוע המשלוח, כגון שם, כתובת ומספר טלפון.
6.3 ספקי אחסון ותשתית
ספקי אחסון, שרתים, גיבוי, תחזוקה ואבטחת מידע, לרבות Cloudways וספקי התשתית הקשורים אליו.
השרת המרכזי של האתר מאוחסן, נכון למועד עדכון מדיניות זו, בהולנד.
6.4 ספקי מערכות האתר
ספקי מערכת ניהול האתר, החנות המקוונת, תוספים, מערכות דואר אלקטרוני, מערכות הפקת חשבוניות, שירות לקוחות ותחזוקה טכנית.
6.5 שירותי דיוור
AWeber או ספק דיוור אחר שבו החברה משתמשת, לצורך ניהול רשימת הדיוור ומשלוח הודעות למשתמשים שביקשו לקבלן.
6.6 שירותי מדידה ופרסום
Google Analytics, Google Ads, Meta/Facebook וכלי מדידה או פרסום דומים, ככל שהם מופעלים באתר.
שירותים אלה עשויים לקבל מידע טכני על הביקור והשימוש באתר, בהתאם להגדרות האתר, להגדרות המשתמש, למדיניות של הספקים ולהוראות הדין.
6.7 יועצים ונותני שירות מקצועיים
רואי חשבון, מנהלי חשבונות, עורכי דין, יועצי אבטחת מידע וספקים מקצועיים אחרים, כאשר הגישה למידע נדרשת לצורך מתן השירות.
6.8 רשויות וגורמים מוסמכים
החברה עשויה למסור מידע כאשר היא מחויבת לעשות זאת לפי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת, וכן לצורך הגנה על זכויותיה או מניעת פגיעה באדם או ברכוש.
החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך השיווק העצמאי שלהם.
-
אחסון והעברת מידע מחוץ לישראל
האתר מאוחסן באמצעות שירותי Cloudways על גבי שרת הממוקם בהולנד.
בנוסף, ספקי סליקה, דיוור, מדידה, פרסום, גיבוי, דואר אלקטרוני ושירותי ענן עשויים לעבד או לאחסן מידע בישראל או מחוץ לישראל, בהתאם לתשתיות שבהן הם משתמשים.
העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין החל ובאמצעות הסדרים ואמצעי הגנה מתאימים, ככל שנדרש.
אין בכך כדי לקבוע שכל המידע מועבר לכל המדינות שבהן פועלים אותם ספקים.
-
Cookies וטכנולוגיות דומות
האתר עשוי להשתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות.
Cookie הוא קובץ מידע קטן הנשמר במכשירו של המשתמש או נקרא ממנו בעת הגלישה באתר.
8.1 Cookies חיוניים
Cookies חיוניים עשויים לשמש לצורך:
- הפעלת האתר;
- אבטחת האתר;
- שמירת פריטים בעגלת הקניות;
- ביצוע Checkout;
- שמירת בחירות המשתמש;
- מניעת פעילות בלתי מורשית;
- איזון עומסים ותקינות טכנית.
ללא Cookies חיוניים, חלק מפעולות האתר עלולות שלא לפעול כראוי.
8.2 Cookies למדידה ולניתוח
Cookies של שירותים כגון Google Analytics עשויים לשמש לצורך מדידת ביקורים, הבנת אופן השימוש באתר ושיפור התוכן וחוויית המשתמש.
8.3 Cookies לפרסום
Cookies וכלי מעקב של Google Ads, Meta/Facebook או ספקי פרסום אחרים עשויים לשמש לצורך:
- מדידת תוצאות קמפיינים;
- מניעת הצגת פרסומות חוזרות;
- יצירת קהלי פרסום;
- הצגת פרסום מותאם, בכפוף לדין ולהגדרות המשתמש.
הפעלת Cookies שאינם חיוניים תיעשה בהתאם לדין ולהסכמות או לבחירות המשתמש, ככל שנדרשות.
ניתן לחסום או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בתפקוד האתר או בחוויית השימוש בו.
-
דיוור שיווקי
החברה עשויה לשלוח מידע, עדכונים, תוכן מקצועי, הודעות על ספרים והצעות שיווקיות למשתמשים שנתנו לכך הסכמה או כאשר המשלוח מותר לפי דין. הצטרפות לדיוור היא בחירה נפרדת ואינה תנאי לביצוע רכישה.
ניתן לבטל את ההרשמה לדיוור בכל עת באמצעות:
- קישור ההסרה המופיע בהודעה;
- מענה להודעה;
- פנייה לכתובת info@lifeandepilepsy.co.il.
לאחר בקשת הסרה אנו עשויים לשמור מידע מצומצם הדרוש לתיעוד הבקשה ולמניעת משלוח הודעות שיווקיות נוספות.
הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה, תשלום, משלוח, החזר או שירות אינן נחשבות בהכרח לדיוור שיווקי, וייתכן שיישלחו גם למשתמש שאינו רשום לדיוור.
-
תקופת שמירת המידע
החברה תשמור מידע אישי רק למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף ובהתאם לחובותיה לפי דין.
בין היתר:
- מידע על הזמנות, תשלומים, חשבוניות וקבלות יישמר למשך התקופה הנדרשת לפי דיני המס, החשבונאות והדין החל;
- מידע הנוגע לביטולים, החזרות ומחלוקות עשוי להישמר לצורך טיפול בפנייה והגנה על זכויות הצדדים;
- מידע שנמסר במסגרת פנייה יישמר במשך הטיפול בפנייה ולאחריו, ככל שנדרש לצורך תיעוד, שירות או הגנה משפטית;
- מידע לצורכי דיוור יישמר כל עוד המשתמש רשום לדיוור, וכן במידה מוגבלת לצורך תיעוד בקשת הסרה;
- מידע טכני ונתוני שימוש יישמרו בהתאם להגדרות שנקבעו במערכות הרלוונטיות ולמשך הזמן הנדרש לצורכי אבטחה, תפעול, מדידה וניתוח.
מידע שאינו נדרש עוד עשוי להימחק, לעבור תהליך של אנונימיזציה או להיות מוגבל לשימוש, בכפוף לחובות משפטיות, טכניות ותפעוליות.
-
אבטחת מידע
החברה נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע האישי, בהתאם לאופי המידע, למערכות שבהן הוא מוחזק ולסיכונים הכרוכים בעיבודו.
אמצעים אלה עשויים לכלול, בין היתר:
- שימוש בחיבורים מוצפנים;
- הגבלת הרשאות גישה;
- שימוש בסיסמאות ובאמצעי אימות;
- עדכוני תוכנה ואבטחה;
- גיבויים;
- שימוש בספקי סליקה חיצוניים;
- התקשרות עם ספקי אחסון ותחזוקה מקצועיים.
למרות המאמצים, שום מערכת המחוברת לאינטרנט אינה חסינה לחלוטין מפני חדירה, אובדן, תקלה או גישה בלתי מורשית. לכן החברה אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת.
אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה בהתאם להוראות הדין המחייבות.
-
זכויות המשתמשים
בכפוף לחוק הגנת הפרטיות ולהוראות כל דין, אדם רשאי לפנות לחברה ולבקש:
- לעיין במידע אישי המוחזק עליו;
- לתקן מידע אישי אם הוא שגוי, חלקי, לא ברור או אינו מעודכן;
- להפסיק קבלת דיוור שיווקי;
- לבחון בקשה למחיקת מידע או להפסקת שימוש בו, ככל שהדבר אפשרי או נדרש לפי דין.
לצורך הגנה על פרטיות המשתמשים ומניעת מסירת מידע לאדם שאינו מורשה, החברה רשאית לבקש פרטים או מסמכים סבירים לצורך אימות זהות הפונה.
ייתכן שלא ניתן יהיה למחוק מידע שהחברה מחויבת לשמור לפי דין או מידע הנדרש לצורך ניהול הזמנה, התגוננות מפני תביעה, מניעת הונאה או הגנה על זכויות החברה.
בקשות בנושא מידע אישי ניתן לשלוח אל:
דואר אלקטרוני: info@lifeandepilepsy.co.il
נושא ההודעה: "בקשה בנושא פרטיות"
-
קישורים ושירותים של צדדים שלישיים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, לעמודים ולשירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.
החברה אינה שולטת במדיניות הפרטיות או באופן עיבוד המידע באותם שירותים. השימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של הצד השלישי הרלוונטי.
-
שינוי בעלות או פעילות
אם פעילות האתר או החברה תימכר, תועבר, תמוזג או תאורגן מחדש, מידע אישי עשוי לעבור לגורם שיקבל את הפעילות, ובלבד שהמידע ימשיך לשמש למטרות התואמות למדיניות זו ובכפוף להוראות הדין.
-
שינויים במדיניות הפרטיות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר עקב:
- שינוי בפעילות האתר;
- הוספת שירותים או ספקים;
- שינוי באמצעי התשלום או המשלוח;
- שינוי בטכנולוגיות המופעלות באתר;
- שינוי בדרישות הדין.
הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות.
כאשר מדובר בשינוי מהותי, החברה עשויה לפרסם הודעה מתאימה באתר או לפנות למשתמשים, ככל שהדבר נדרש לפי דין.
-
יצירת קשר
לשאלות, בקשות או בירורים בנושא פרטיות ניתן לפנות אל:
איי.אם.סי.קיי גלובל בע"מ
ח.פ.: 514895291
כתובת: הנגיד 5, ראשון לציון
דואר אלקטרוני: info@lifeandepilepsy.co.il
טלפון: 073-7433134